| 土曜の午後は |
| 再来週、NHKの放送技研の一般公開（研究成果を発表する”お祭り”みたいなイベント）を私的に視察するので、往復のチケットを手配するために、四日市へ。 先にJR東海旅行センターで、帰りの「ぷらっとこだま」の券を入手し、さて次は、近鉄の駅に入っている三重交通の窓口で、横浜行の夜行バスの券を手にいれるだけだ、といってみると……。 発券は三重交通の旅行会社（三交旅行）で対応してもらえたのだが、発券システムがダウンしているのだという。別に急ぐわけでもない、海外旅行のパンフレットを見ていればそのうち再開するだろう、と待っていた。 事務所には係の女性が三人。内心あせってはることと思うが、なんか朗らかなのだ。ざっくばらんな口調でシステムの状態を、待っているお客５人にも話す。その雰囲気に釣られて、お客の女の子３人組がディズニーリゾートに行くのに一番安い方法は何？とブッチャケた口調で質問を始める。土曜の午後にふさわしい良い時間の使い方ができました。 ……このあたり、窓口業務のプロ根性を見た思い。 てきぱき発券作業をこなすのが、”任務”ではあるでしょう。 けれど、お客に居心地良くさせる、というのはもっと高等なサービスでないかな。お金や効率性で仕事を量るのは、製造業とか運送業とかだけで十分。人と接するところは、係の人のファンができるくらいでいてほしいなと思うのです。 ついでに宣伝。 この春、三重交通バスのプリペイドカードに期間限定のお買い得品が出ています。５０００円のカードに１０００円分のプレミアを付けたもの（普段は５００円分しかつかない）。 ジリ貧はかなわないから、とお客が減り続けるのに危機感を持って、枚数限定で売り出すとのことだったのですが、発売から１ヶ月にしてまだ残りがあるようです。 お買い得です。いそげぇ。  |
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